Retourbeleid

Bij RV Fashion & Design verkopen wij zowel fysieke producten als digitale producten. Daarom verschilt het retourbeleid per type product. Hieronder leggen wij duidelijk uit wanneer je een bestelling kunt retourneren en wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is.

Kort samengevat: fysieke producten kun je meestal binnen 14 dagen retourneren. Digitale downloads kunnen na levering, openen of downloaden niet worden geretourneerd wanneer je akkoord bent gegaan met directe levering.

Fysieke producten

Voor fysieke producten, zoals kleding, accessoires, fysieke posters of andere tastbare producten, geldt in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Binnen deze termijn mag je de aankoop zonder opgave van reden annuleren en het product retourneren.

Het product moet, voor zover redelijk mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat worden teruggestuurd.

Digitale producten en downloads

Voor digitale producten gelden andere regels dan voor fysieke producten. Denk hierbij aan downloadbare posters, digitale ontwerpen, PDF-bestanden, JPG-bestanden, e-books, digitale patronen of andere digitale bestanden.

Digitale producten kunnen niet fysiek worden teruggestuurd. Zodra een digitaal product is geleverd, geopend, ontvangen of gedownload, is de verkoop definitief als je tijdens het bestellen uitdrukkelijk akkoord bent gegaan met directe levering en met het vervallen van je herroepingsrecht.

Dit betekent dat je na het downloaden of ontvangen van een digitaal bestand geen recht meer hebt op annulering, retour of terugbetaling, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant of een technisch probleem waardoor het bestand niet bruikbaar is.

Digitale posters

Koop je een digitale poster bij RV Fashion & Design, dan ontvang je een digitaal bestand dat je zelf kunt opslaan, afdrukken of gebruiken. Omdat je dit bestand direct in bezit hebt, kan het niet worden geretourneerd zoals een fysieke poster.

Door akkoord te gaan met directe levering van het digitale product verklaar je dat je begrijpt dat je herroepingsrecht vervalt zodra de download of levering is gestart.

E-books en digitale workshops

Voor e-books, digitale workshops en andere downloadbare lesmaterialen geldt hetzelfde als voor digitale producten. Zodra het digitale materiaal is geleverd, geopend of gedownload, is retourneren niet meer mogelijk wanneer je vooraf akkoord bent gegaan met directe levering en het vervallen van het herroepingsrecht.

Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde posters, ontwerpen met eigen naam, eigen foto, specifieke maten, speciale kleuren of andere persoonlijke aanpassingen.

Dit geldt zowel voor fysieke maatwerkproducten als voor digitale maatwerkbestanden.

Beschadigde of foutieve fysieke producten

Is een fysiek product beschadigd geleverd of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur daarbij duidelijke foto’s van het product, de verpakking en je bestelgegevens mee.

Als blijkt dat het probleem bij de levering of verwerking ligt, zoeken wij samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.

Problemen met digitale bestanden

Werkt een downloadlink niet, is het bestand beschadigd of heb je het verkeerde digitale bestand ontvangen? Neem dan contact met ons op. Wij zorgen dan voor een nieuwe downloadlink, een correct bestand of een andere passende oplossing.

Een technisch probleem met een digitaal product betekent dus niet dat je met lege handen staat. Wij lossen dat netjes op.

Retour aanmelden of contact opnemen

Wil je een fysiek product retourneren of heb je een probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op. Vermeld in je bericht altijd je naam, bestelnummer, e-mailadres en de reden van je bericht.

E-mail: info@rvfashion.nl

Samenvatting